Кейс 97. "Предзаказ"
Даша выкладывает пост:
— «Новая серия платьев! Предзаказ открыт. Первые 10 получат скидку».
Комментарии засыпают её как снег в Сибири: «Хочу!», «Мне серое, S», «А можно две?».
Вечером на карту падает несколько предоплат. Настроение — «я бизнес-леди мирового уровня».
Первые два дня Даша порхает: эскизы, идеи, звонки поставщикам.
На третий день поставщик пишет:
— «Ткань задерживается, контейнер на границе».
Даша отвечает:
— «Ну, неделька — не страшно».
Через неделю контейнер всё ещё «на границе».
Через две — клиенты начинают писать:
— «А где моё платье? Я уже жду-жду…»
Даша открывает директ и чувствует себя как в очереди в Сбербанке: каждая новая «кнопка уведомления» = новый долг.
Сумма денег та же. Но ощущение: она должна уже не тысячу рублей, а килограмм нервов.
Что бы ты сделал(а) на её месте?
Даша в панике: «Люди ждут, я не могу так!»
Берёт кредитку, срочно закупает ткань «у кого угодно» втридорога.
Шьёт ночами, выматывается, довозит заказы.
Клиенты довольны. А Даша сидит с красными глазами и кредитом, думает:
— «Я отдала им вовремя, но влезла в долг самой себе».
В следующий раз Даша действует иначе:
— открывает предзаказ только после того, как ткань уже на складе,
— чётко пишет сроки: «Отгрузка через 2 недели»,
— и закладывает «запасной аэродром» на форс-мажоры.
Клиенты читают и думают: «О, понятно и надёжно».
Предоплаты приходят снова. Но теперь это не долги, а доверие, которое работает в плюс.
Даша пишет клиентам шаблон:
— «Скоро всё будет, потерпите ещё чуть-чуть».
Неделя, вторая…
В итоге платье приходит, но клиенты уже без восторга:
— «Спасибо, но в следующий раз подумаем».
И внутри Даша понимает: долг вернула деньгами, но потеряла доверие.