Кейс 84. "Звонок от старого клиента"
У Ильи телефон вибрирует в кармане.
На экране — знакомое имя: старый клиент, с которым они уже делали один крупный проект.
— «Привет, Илья! Думаем запускать новый проект. Перезвони, как освободишься».
Илья улыбается:
— «О, класс. Хорошая новость! Ну, перезвоню вечером. Сейчас не до этого».
Вечером — дети, ужин, Марина рассказывает про рабочий день.
«Ну ладно, завтра точно позвоню».
Завтра — встречи, потом футбол, потом ещё дела.
Через неделю Илья всё-таки набирает номер.
А в ответ слышит бодрое:
— «Илья, привет! Да мы уже стартанули с другими. Извини, всё очень быстро закрутилось».
Илья кладёт телефон и думает:
— «Ну вот. Проект ушёл. Деньги тоже. А всё из-за моего вечного “потом”».
Что бы ты сделал(а) на его месте?
Через неделю Илья набирает, заикаясь от вины:
— «Привет! Слышал, что у вас проект… ну я тут… освободился…»
Клиент уже в работе с конкурентами. Илья чувствует себя школьником, который опоздал на электричку и теперь машет ей вслед.
Илья меняет стратегию: звонит сразу, как только может.
Даже если сказать:
— «Привет! Я сейчас на встрече, но завтра в 10:00 могу обсудить. Подходит?»
Клиент слышит: «О, он в деле, он быстрый, он включён».
Илья не теряет ни клиента, ни деньги.
Более того, именно такие быстрыные шаги формируют репутацию: «С Ильёй легко. С ним можно начинать — он не тянет».
Старые клиенты — это золотой актив. И скорость здесь = уважение. Потратил 2 минуты на звонок — сохранил проект на сотни тысяч.
Илья каждый раз думает: «Ну, клиент подождёт. У меня свои дела».
И каждый раз проекты уходят к тем, кто отвечает быстрее.
Зато у Ильи появляется коллекция историй: «Этот ушёл, тот ушёл… ну ничего, зато я не торопился».