Кейс 82. "Клиент в директе"
Вечером, когда Даша уже в пижаме и с кружкой чая, в директ падает сообщение:
— «Добрый вечер! Сколько стоит платье и как заказать?»
Даша видит уведомление, улыбается:
— «О, клиент! Но я устала. Завтра отвечу красиво, с ценами, с фото. Пусть подождёт».
На утро открывает чат — а там:
— «Спасибо, уже купила у других».
Даша сидит с телефоном и думает:
— «Ну класс. Минус продажа из-за одного “потом”».
Что бы ты сделал(а) на её месте?
Иногда Даша реально забывает.
И на третий день пишет:
— «Здравствуйте! Вы ещё ищете платье?»
Клиент отвечает:
— «Да, ищу… только я уже ношу его. Купила вон там».
И Даша ощущает, что гонится за поездом, который уже уехал и машет ей фонариком.
Даша решает: «Увидела вопрос — отвечаю сразу. Пусть коротко: цена, условия, готова оформить».
На это уходит 2 минуты, зато клиент видит: общаться легко.
Однажды Даша так ответила ночью: «Платье — 8900 ₽. Отправка завтра».
И через 5 минут получила перевод на карту.
Она улыбается и думает:
— «Скорость — это не про спешку. Это про то, что жизнь стучится — а я открываю сразу. Получается в бизнесе и деньгах выигрывает не тот, кто “самый красивый”, а тот, кто первый сказал “да” моменту. Потому что для клиента главное — почувствовать: с тобой легко».
Даша решает: «Я не могу отвечать на бегу, надо идеально».
Она каждый раз готовит целое коммерческое предложение: длинный текст, ссылки, смайлики по фен-шую.
Но пока она собирается, клиент уже ушёл.
И Даша чувствует, что работает больше для красоты переписок, чем для продаж.