Кейс 63. "Партия не по моде"
Даша ждёт большую поставку ткани — под новый заказ для шоурума.
Мечтает: «Эти платья выстрелят, будет бомба!»
Привозят рулоны. Даша разворачивает — и в сердце бах!: ткань помятая, с пятнами, половина брак.
Курьер пожимает плечами:
— «Ну извините. Хотите — пишите претензию».
У Даши внутри всё закипает:
— «Я же вложила деньги! Клиенты ждут! Это катастрофа!»
Что бы ты сделал(а) на её месте?
Она начинает звонить поставщику:
— «Вы испортили мою жизнь!»
Деньги никто не возвращает, нервы улетают в ноль.
К вечеру Даша уже не думает о платьях — только о том, как «отомстить».
Даша глубоко выдыхает и думает:
— «Да, партия бракованная. Мы потеряли деньги. Но это только деньги. Я не потеряла клиентов, я не потеряла своё дело. Я просто купила урок: теперь каждая поставка — только с проверкой и страховкой».
Она решает:
1. Отправить фото брака поставщику — зафиксировать случай.
2. Срочно купить ткань у другого проверенного партнёра, пусть дороже.
3. Ввести правило: 10% ткани всегда в резерве, чтобы не зависеть от одной партии.
Через неделю платья всё-таки выходят в срок. Клиенты довольны.
А Даша рассказывает Егору:
— «Мы потеряли деньги, но сохранили клиентов. Теперь для меня "доверяй, но проверяй" не просто слова. И это главное. Хорошо, что деньгами».
Даша садится на рулон и думает:
— «Всё. Заказ сорван. Клиенты уйдут. Я потеряла бизнес».
День проходит в слезах и самоуничижении.
А ткань так и лежит мёртвым грузом.