Кейс 118. "Сотрудник-универсал"
Егор думает:
— «Новый менеджер? Да зачем. У нас Вася есть. Он и звонки делает, и отчёты пишет, и курьеров встречает. Настоящий универсал».
Вася сначала улыбается:
— «Да, конечно, справлюсь».
Через неделю его глаза становятся похожи на белку после трёх банок энергетика.
Он одновременно: держит трубку с клиентом, печатает отчёт и ногой подпирает дверь курьеру.
Клиент в трубке раздражённо:
— «Вы что, вообще меня слушаете?»
А Вася шепчет в сторону:
— «Егор, тут ещё кофе закончился, может, я сбегаю?»
Егор смотрит на всё это и думает:
— «Я вроде сэкономил на зарплате… но похоже, потерял и клиента, и Васю».
Что бы ты сделал(а) на его месте?
Егор сам впрягается: «Ладно, часть задач возьму на себя».
Бегает между офисом, встречами и Excel-таблицами.
Через неделю он выглядит как участник марафона «Кто быстрее сгорит».
Бизнес вроде жив, но у Егора ощущение: «Я начальник или курьер?»
В следующий раз Егор действует иначе.
Считает: сколько стоит потерянный клиент? Сколько стоит перегоревший сотрудник?
Понимает: это дороже, чем нанять ещё одного человека.
Он приглашает нового менеджера, распределяет задачи.
Вася берёт только то, где реально силён, новый человек — остальное.
Через месяц клиенты довольны: звонки вовремя, отчёты точные.
Вася улыбается и приносит Егору кофе — без паники, а с благодарностью.
А Егор чувствует: «Вот оно. Я вложился в команду — и получил не расход, а расширение бизнеса. Понял, что экономия на людях – это блокирование потока, в итоге превращается в долг себе: перегрузка, ошибки, выгорание, а вложение в команду — это вклад в масштаб».
Егор решает: «Ну, справится. Молодой, выдержит».
Вася выдерживает ровно до момента, пока не путает два отчёта.
В итоге клиент А получает коммерческое предложение для клиента Б.
Оба звонят в бешенстве.
А Вася вечером тихо пишет заявление «по собственному».