Кейс 115. "CRM — потом"
Илья ведёт проекты. Клиентов всё больше.
Телефон пиликает, мессенджеры трещат, таблица в Excel открыта на втором мониторе.
— «Ну, CRM бы точно помогла. Но это же надо настраивать, учиться… потом».
И вот оно, «потом».
В пятницу звонит клиент:
— «Илья, как там мой заказ? Вы же обещали на прошлой неделе».
Илья судорожно ищет переписку. В WhatsApp 200 чатов, в почте 400 писем.
Находит… но уже поздно: клиент ушёл к другому.
Вечером Илья сидит с кружкой чая и думает:
— «Я как будто взял кредит у самого себя. Отложил порядок — и теперь плачу процентами: стрессом, потерянными заказами и испорченными отношениями».
Что бы ты сделал(а) на его месте?
В какой-то день он за ночь покупает CRM, импортирует контакты как попало, не разобравшись.
Система шлёт клиентам письма «Здравствуйте, {Имя}», а половина данных теряется.
Илья утром смотрит и думает: «Я не бизнесмен, я айтишник-кошмарник».
Время и деньги ушли, доверие клиентов тоже.
В следующий раз Илья садится и честно признаётся:
— «Я хочу расти. Значит, нужен порядок».
Находит специалиста, который помогает настроить CRM под его задачи.
Выделяет вечер, чтобы разобраться самому.
Через неделю у него всё по полочкам: клиенты занесены, задачи видны, напоминания приходят вовремя.
И вдруг у Ильи появляется ощущение:
— «Я вложился в систему — и теперь она работает на меня, это не трата, а инвестиция: в спокойствие, рост и доверие клиентов».
Илья решает: «Ну ничего, буду внимательнее».
Пишет напоминания себе на стикерах, в блокноте, на руке.
Через недель блокнот потерялся, стикеры приклеились к коту, а рука смылась в душе.
Клиенты снова ждут ответа, а Илья понимает: он сам себе должник в организации.