Кейс 114. "Поставщик подешевле"
Даша стоит в шоуруме тканей.
Слева рулон: мягкая, плотная, драпируется как в кино. Цена кусается.
Справа — почти то же самое, но в два раза дешевле.
Продавец улыбается:
— «Да возьмите эту, её тоже берут. Ну, подешевле ж!»
Даша гладит ткань, шепчет себе:
— «Сэкономлю. Никто разницы не заметит».
И подписывает заказ на «подешевле».
Через месяц звонит клиентка:
— «Даша, платье после первой стирки превратилось… в дачную занавеску».
Другая присылает фото: «Смотрите, швы повело!»
А у Даши внутри буря:
— «Я вложила не в ткань, я вложила в геморрой. Экономия вышла дороже».
Что бы ты сделал(а) на её месте?
Даша в панике раздаёт клиентам скидки, кое-кому бесплатно перешивает изделия.
Счёт минусовой, нервы тоже.
Она стоит в цехе ночью и думает:
— «Я как будто взяла кредит у своих клиентов: обещала качество, а вернула проблемы».
В следующий раз Даша решает:
— «Я беру то, за что не будет стыдно. Пусть дороже, но это вклад в моё имя и клиентов».
Она делает коллекцию из качественной ткани.
Да, себестоимость выше. Но клиенты в восторге:
— «Платье как новое, даже после стирки!»
Они возвращаются за повторными заказами и приводят подруг.
Вечером Даша улыбается:
— «Я вложила в ткань, а получила в развитие. Качество стало моей визиткой. Я больше не экономю на доверии. Получается вклад в надёжность — это инвестиция: он возвращается клиентами, репутацией и ростом».
Даша продолжает брать дешёвую ткань, но клиентов становится всё меньше.
Они улыбаются вежливо, но больше не возвращаются.
И Даша понимает: она сэкономила на материале, а потеряла на доверии.