Кейс 100. "Сайт в обещаниях"
Марина вдохновлённо рассказывает ученикам на занятии:
— «Друзья, с понедельника у вас будет личный кабинет! Там все записи, материалы, домашки. Удобно, красиво, всё в одном месте».
Ученики загораются глазами:
— «Ого, здорово! Так удобно!»
Кто-то даже пишет в чат: «Марина, вы супер, как у серьёзных онлайн-школа!»
Марина сияет, ведь намерения самые хорошие.
Только в реальности сайт ещё даже не начат — есть пара ссылок от знакомого айтишника и блокнот с планом «надо сесть и разобраться».
Проходит неделя. Ученики спрашивают:
— «А кабинет уже готов?»
Марина с улыбкой:
— «Почти! Скоро будет. Немножко подождите».
Вторая неделя. В чате снова вопрос:
— «Марина, а где личный кабинет?»
И снова ответ:
— «Я работаю над этим. Чуть-чуть осталось».
А внутри у Марины тяжесть: «Я вроде ничего не украла, но я в долгу у своих людей. Обещание — тоже долг. И пока я его не верну, поток доверия останавливается».
Что бы ты сделал(а) на её месте?
В один вечер Марина решает: «Всё, запускаю!»
Собирает материалы на коленке, кидает ссылки в Excel.
Формально «личный кабинет» есть, но выглядит он как склад на чердаке: ссылки кривые, часть не открывается, у половины учеников — ошибка входа.
Вместо восторга — жалобы: «Марина, а можно просто на почту?»
В следующий раз Марина действует иначе.
Сначала честно говорит:
— «Сейчас личного кабинета нет. Если сделаем — это будет через месяц. А пока все материалы будут в чате, структурировано».
И добавляет:
— «Чтобы не быть в долгу у вас и у себя, давайте зафиксируем реальный срок — тогда я точно выполню».
Она нанимает фрилансера, оплачивает работу и постепенно выкладывает материалы в новом кабинете.
Когда ученики заходят и видят аккуратный интерфейс, у них глаза загораются:
— «Вау, это реально работает!»
А у Марины внутри спокойствие: «Я дала слово и выполнила. Теперь мой поток доверия и денег снова открыт».
Марина продолжает кормить всех завтраками:
— «Скоро, скоро…»
Ученики перестают спрашивать.
Но вместе с вопросами исчезает и доверие: люди думают, что «тут всё как обычно — много слов, мало дела».